POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN (COMPRAS EN LÍNEA)

QUICK SPORT SOLUTIONS S.A. DE C.V.

QUICK SPORT SOLUTIONS S.A. DE C.V. establece las siguientes políticas aplicables a las compras realizadas en línea a través de sus plataformas digitales oficiales, con fundamento en los artículos 7, 10, 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. ALCANCE Y FUNDAMENTO LEGAL

Las devoluciones o cambios de producto procederán únicamente cuando el artículo:
- Presente defectos de fabricación o vicios ocultos que afecten su uso, funcionamiento o calidad.
- Sea distinto al solicitado en el pedido original.

No se aceptarán devoluciones motivadas por error en la selección de talla, modelo o color, ni por causas atribuibles al cliente.

2. PLAZO Y CONDICIONES

- La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- El artículo deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y en el mismo estado en que fue entregado.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos en rebaja, liquidación, promoción, ropa interior, calcetas, trajes de baño o accesorios personales.
- Quick Sport Solutions se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente, a fin de verificar que la causa de la devolución no derive de un mal uso o manipulación posterior por parte del consumidor.

3. PROCEDIMIENTO

1. El cliente deberá enviar un correo electrónico a atencionaclientes@tenisstoremx.com, indicando:
   - Nombre completo.
   - Número de pedido.
   - Descripción detallada del defecto o motivo de la devolución.
   - Evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
2. Una vez recibida la solicitud, el área de Atención a Clientes evaluará el caso y, de proceder, enviará al cliente una guía de envío para devolver el producto.
3. El producto será revisado por el área de Control de Calidad.
   - Si se confirma el defecto o error, Quick Sport Solutions realizará la reposición del producto o, en su caso, emitirá un cupón electrónico por el valor correspondiente, con vigencia de 2 meses.
   - Si el producto no presenta fallas atribuibles al fabricante o fue usado, alterado o dañado por el cliente, será devuelto al consumidor sin obligación de reposición o reembolso.

4. CONSIDERACIONES ADICIONALES

- Quick Sport Solutions no realiza devoluciones en efectivo.
- La reposición se efectuará sin costo adicional únicamente cuando el defecto sea imputable al fabricante o proveedor.
- En los casos no atribuibles a la empresa, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Los tiempos de resolución podrán variar conforme al proceso de revisión del producto y la disponibilidad de inventario.
- Esta política podrá modificarse sin previo aviso, respetando en todo momento los derechos mínimos del consumidor establecidos por la ley.
- Sitio web oficial: www.tenisstore.com

QUICK SPORT SOLUTIONS S.A. DE C.V.
Ciudad de México, 2025